DE TERUGKEER VAN DE MENS
Tijdens de speech van trendwatcher Adjied Bakas op het afgelopen ETTU congres, gebeurde
er iets ironisch. Zijn verhaal ging over de toekomst van de technologie. De oneindige
toepassingen van het internet zullen ons leven volledig bepalen. Iedere ochtend worden
we gewekt door een spiegel, die ons vertelt hoe onze dag, en de rest van de wereld,
eruit ziet. We zijn virtueel in 3D aanwezig op vergaderingen aan de andere kant van
de wereld. Onze identiteit wordt steeds meer digitaal en al onze persoonlijke en
professionele informatie is opgeslagen in de Cloud. Die uiteraard een geweldig doelwit
vormt voor cybercriminelen. Je reputatie kan door een hacker in Wit Rusland aan gruzelementen
worden geslagen met geshopte foto?s en nep-
Om dit te illustreren, wilde Bakas wat filmpjes vertonen. Een technologie goeroe
in een zaal vol internet specialisten, dat beloofde wat! Ik voelde me zo 20-
Technologie die de mens de baas wordt. We zien het ook in het dagelijks leven. Ook
u bent vast wel eens in de problemen gekomen door een falend navigatiesysteem in
uw auto. En ook u verlangde toen vast heftig naar meer topografische kennis in uw
eigen hersenen.
Een beangstigende ervaring had mijn moeder onlangs. Ze was in Amsterdam
beroofd van 1200 euro. Niet door een Marokkaan uit West, als u dat denkt. Maar door
haar eigen bank op de chique Apollolaan in Zuid. Een corrupte medewerker had een
overschrijving in haar naam gedaan. Een week lang probeerde ze iemand aan de telefoon
te krijgen die zich dit zou aantrekken. Ik mailde mijn preferred banker, die mijn
moeder netjes belde met de mededeling dat dit onderwerp niet in haar pakket viel.
Alle medewerkers verscholen zich achter callcenters en websites. Uiteindelijk ontving
mijn moeder een briefje van 2 regels.
Medewerkster AL78532CS (Werken er robots bij
ABN/AMRO?) meldde dat de computer had geconstateerd dat de handtekening op de bewuste
overschrijving overeen kwam met die van mijn mijn moeder. Het apparaat had gelijk,
mijn moeder loog of was gek. Einde discussie. Als individu was mijn moeder volledig
overgeleverd aan onzichtbare kwade krachten in een technologisch vacuum. Maar die
ongrijpbare vijanden hadden op hun beurt wel volledig inzicht in waar mijn moeder
woont, waar ze zich beweegt, wat ze doet en hoeveel zij bezit. Wat betekent dat voor
alle andere rekeninghouders? Wij hebben geen van allen inzicht in wat zich afspeelt
achter de zielloze “brand” die de bank is geworden. En de verzekeraar. En het nutsbedrijf.
En wie weet, straks de overheid?
Er volgde een week van stress. Meerdere bezoeken
aan de politie, hulde trouwens voor het krachtige blauw op kantoor! En een paar ordinaire
dreigementen van mij, dat ik de media zou bellen. Niet chic, maar het was mijn laatst
troef en het werkte. Ineens mocht mijn moeder met de onderdirecteur van de vestiging
komen praten. Hij had zelf research gepleegd en moest mijn moeder gelijk geven. Om
redenen van privacybescherming geef ik geen details, maar alleen een menselijke blik
kon de fraude detecteren. Juist omdat de pleger zelf ook een mens was. De computer
had geen rekening gehouden met onlogisch en onvoorspelbaar gedrag. En faalde daardoor
in zijn analyse. Uiteindelijk kreeg mijn moeder haar geld terug.
Terug naar het congres. Toen alle apparaten weer meewerken, werd het verhaal van Bakas weer groots en meeslepend. Totaal verrassend vond ik zijn conclusie. Hij voorspelt dat de menselijke maat de techniek tenslotte zal corrigeren, zodat we er niet door worden verzwolgen. Hij gaf een aantal voorbeelden die deze nieuwe golfbeweging op dit moment inzetten. Wie de laatste James Bond film, Skyfall, zag, kan dit beamen. Midden in de internetrevolutie, in de wereld van de wizzkids, krijgt 007 een verleden, en een ziel. En speelt een gedciht een cruciale rol. Het kan geen toeval zijn. We willen de menselijke maat inderdaad terug!
Chazia